1. Resumo
Para pedir a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para avalanchedigital7@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- seu nome completo;
- o e-mail da conta ou o número de telefone usado na conversa;
- se você é cliente da ConectorX ou se conversou com uma empresa que usa a plataforma;
- o que deseja excluir — a conta inteira, um contato específico ou um histórico de conversa.
Respondemos em até 15 dias. O pedido é gratuito e não precisa de justificativa (art. 18 da Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
2. Sou cliente da ConectorX
A exclusão é solicitada por e-mail, para avalanchedigital7@gmail.com. Não há botão de autoexclusão na plataforma: como a conta é de uma empresa e costuma ter vários usuários, conferimos a legitimidade do pedido antes de apagar dados que são de toda a organização.
Para agilizar, envie o pedido a partir do e-mail cadastrado como administrador da conta e informe:
- a razão social e o CNPJ da empresa titular da conta;
- se deseja excluir a conta inteira ou apenas parte dos dados (um contato, uma conversa, uma campanha);
- se deseja receber a exportação dos dados antes da exclusão.
Se o pedido vier de outro endereço, entraremos em contato com o administrador cadastrado para confirmar — não para dificultar, mas para não apagar os dados de uma empresa a pedido de quem não a representa.
Exporte antes. A exclusão da conta encerra o contrato e é irreversível: remove conversas, contatos, mídias, anotações, campanhas, configurações do Agente de IA e os acessos de todos os usuários. Solicite a exportação no mesmo e-mail se quiser guardar o histórico.
3. Conversei pelo WhatsApp com uma empresa que usa a ConectorX
Nesse caso, a empresa com quem você conversou é a controladora dos seus dados. Nós somos apenas a operadora que fornece o software, e não podemos apagar por conta própria dados que pertencem à conta de um cliente — assim como o fabricante de um arquivo não pode remover documentos que outra empresa guardou nele.
O que fazer:
- Para deixar de receber mensagens agora: responda SAIR na própria conversa. O descadastramento é registrado e a plataforma passa a bloquear novas campanhas para o seu número. Você também pode bloquear o número no WhatsApp.
- Para apagar o histórico: peça diretamente à empresa com quem você conversou. Ela é quem decide sobre esses dados e tem 15 dias para responder.
- Se não conseguir contato com a empresa: escreva para avalanchedigital7@gmail.com com o número de telefone usado e, se possível, o nome da empresa. Encaminhamos o pedido ao cliente controlador, confirmamos a você o encaminhamento e acompanhamos o atendimento.
4. Desconectar o WhatsApp e revogar o acesso do aplicativo Meta
Se você conectou seu número à ConectorX pela WhatsApp Business Platform — inclusive em modo Coexistência — pode revogar nosso acesso a qualquer momento, diretamente na Meta e sem depender de nós:
- acesse business.facebook.com/settings;
- vá em Contas → Contas do WhatsApp e selecione a conta conectada;
- na aba de Aplicativos, remova o aplicativo da ConectorX.
A revogação interrompe imediatamente o envio e o recebimento de mensagens pela plataforma. Do nosso lado, os tokens de acesso são revogados e descartados. Os dados já sincronizados permanecem na conta até que você solicite a exclusão na forma das seções 2 ou 3.
5. O que é apagado
- conversas, mensagens e mídias sincronizadas do WhatsApp, incluindo o histórico importado na Coexistência;
- contatos, etiquetas, anotações internas e oportunidades do funil;
- campanhas, listas de envio e relatórios individualizados;
- configurações, base de conhecimento e instruções do Agente de IA;
- credenciais, tokens de integração e usuários da conta;
- dados de cadastro, ressalvado o disposto na seção 6.
As cópias de segurança seguem o ciclo de rotação e são sobrescritas em até 35 dias após a exclusão.
6. O que precisamos manter, mesmo após a exclusão
A LGPD admite a guarda de dados em hipóteses específicas (art. 16). Mantemos apenas:
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Notas fiscais e registros de pagamento | 5 anos | Obrigação fiscal e contábil |
| Registros de acesso a aplicação (IP, data e hora) | No mínimo 6 meses | Art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) |
| Registro do próprio pedido de exclusão | 5 anos | Comprovar o atendimento do seu direito perante a ANPD |
| Lista de descadastramento (opt-out) | Indeterminado | Impedir que seu número volte a receber campanhas |
Esses registros ficam isolados, com acesso restrito, e não são usados para nenhuma outra finalidade. Dados mantidos para defesa em processo judicial ou administrativo em curso são conservados até o encerramento definitivo do caso.
7. Prazos e acompanhamento
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de recebimento do pedido | Até 2 dias úteis, no horário de atendimento (de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados) |
| Resposta conclusiva ou pedido de confirmação de identidade | Até 15 dias |
| Execução da exclusão nos sistemas de produção | Até 15 dias após a confirmação |
| Sobrescrita das cópias de segurança | Até 35 dias |
Não atendemos apenas pedidos que a lei nos impeça de cumprir — por exemplo, guarda obrigatória ou determinação judicial. Nesse caso, informaremos o motivo e a base legal, e excluiremos o que for possível.
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: Edson Kleber — avalanchedigital7@gmail.com. Você também pode reclamar à ANPD em gov.br/anpd.
Detalhes completos sobre o tratamento estão no Aviso de Privacidade.